Автоматизация с Ai:

Когда начинать, что выбрать и какой эффект ждать?

Самые частые запросы и вопросы про автоматизацию связаны с пониманием, когда и зачем нужна автоматизация, какие процессы следует автоматизировать, с чего начать, сколько это стоит и какой эффект можно получить. Основные популярные запросы и вопросы:
• Как понять, что бизнес-процесс необходимо срочно автоматизировать? Критерии — частота повторения процесса, наличие стандартного алгоритма действий, объем ручной работы и ошибки персонала.
• Чего можно добиться с помощью автоматизации — экономия времени, повышение эффективности, исключение рутинных ошибок.
• Всем ли нужна автоматизация или только крупным компаниям? Как правильно подобрать систему автоматизации под свой бизнес.
• С чего начать автоматизацию — выбор процессов, установка программных решений.
• Как устроены системы автоматизации — сбор данных и предоставление информации для принятия решений.
• Какие вопросы перед внедрением автоматизации важно задать: нужна ли она точно, сделает ли процесс дешевле, сколько потребуется потратить, улучшит ли клиентский сервис.
• Популярные вопросы менеджеров и технических директоров об автоматизации тестирования — сколько времени и ресурсов займет, поможет ли ускорить разработку, как не проиграть выбор фреймворка.
• В каких бизнес-процессах автоматизация особенно полезна — продажи, взаимодействие с клиентами, бухгалтерия, учет, тестирование и др.
Таким образом, самые частые запросы про автоматизацию касаются начала работы с автоматизацией, выбора подходящих процессов и систем, оценки стоимости и ожидаемой пользы, а также вопросов о том, насколько выгодна и необходима автоматизация в конкретном случае.
Какие бизнес процессы автоматизировать в первую очередь
В первую очередь для автоматизации бизнес-процессов стоит выбирать те, которые:
• Создают наибольшие проблемы и задержки;
• Имеют высокую повторяемость и рутинный характер;
• Требуют больших временных затрат и связаны с вводом данных вручную;
• Содержат много ошибок, которые можно устранить автоматизацией.
С практической точки зрения чаще всего автоматизируют следующие процессы:
• Документооборот и рутинные операции, особенно если они до сих пор ведутся вручную (например, оформление заказов, бухгалтерия, архивы).
• Клиентский сервис и управление взаимодействием с клиентами (CRM-системы, обработка заявок, поддержка клиентов).
• Продажи, включая автоматизацию интернет-магазинов, оплату товаров и услуг безналичными способами.
• Управление кадрами (кадровый учет, подбор кандидатов, обработка заявок).
• Складские операции и логистику.
• Маркетинг и рассылки.
При этом выбор конкретных процессов зависит от текущего состояния компании и ее готовности к цифровизации. Анализ бизнес-процессов с выявлением "узких мест" и проблемных зон поможет определить приоритеты для автоматизации с целью максимальной экономии времени и увеличения прибыли.
Таким образом, в первую очередь автоматизацию целесообразно начинать с процессов, где через автоматизацию можно получить наиболее быстрый и ощутимый эффект, избавиться от бумажной рутины и снизить нагрузку на сотрудников.